Ticket — para casi todo
Es el canal bueno: queda registrado, lo ve todo el equipo y se puede seguir. Un error, una duda, un cambio pequeño o un informe nuevo van por aquí.
Ya trabajas con nosotros
¿Te ha pasado algo con tu Odoo?
Por aquí se arregla.
Esta página es para clientes: dónde escribir según lo que te pase, qué contarnos para que se resuelva a la primera y qué puedes esperar en cada caso. Si todavía no eres cliente y buscas qué incluye nuestro soporte, eso está en la página de soporte.
Por dónde
Cada cosa por su sitio
Teléfono — cuando está parado
Si no se puede facturar, no sale un albarán o el sistema no responde, llama directamente. Lo de menos es el procedimiento cuando la empresa está esperando.
Tu consultor — para lo que es proyecto
Un módulo nuevo, otra fase, una idea para más adelante. Eso no es una incidencia: háblalo con quien lleva tu proyecto.
El truco
Cómo contarlo para que se arregle a la primera
- En qué pantalla estabasEl nombre que sale arriba, o pega la dirección de la barra del navegador. Con eso vamos directos.
- Qué querías hacer y qué pasó«Iba a validar la factura 2026/0412 y me sale un aviso en rojo» dice más que «no funciona la facturación».
- El número del documentoDe la factura, del pedido, del albarán. Es lo que nos deja mirar tu caso exacto en vez de uno parecido.
- Una captura, si hay algo en pantallaSobre todo si sale un aviso o un texto en rojo: ahí suele estar la respuesta entera.
- Si te bloquea o puedes seguir trabajandoNo es lo mismo «no puedo cobrar a un cliente que está delante» que «esto me molesta desde hace semanas». Dilo y lo ordenamos bien.
Los datos, sin buscarlos
Dónde escribir y a quién llamar
Abrir un ticket
Lo primero para cualquier cosa que no tenga la empresa parada. Queda registrado y lo ve todo el equipo, no solo la persona a la que escribiste.
Abrir un ticketEstá parado ahora mismo
No se puede facturar, no sale mercancía o nadie entra al sistema. Eso se llama, no se escribe.
96 299 75 49Por correo
Si prefieres escribir o tienes que adjuntar documentación. Entra en la misma cola que los tickets.
odoo@grupapunts.esAlgo nuevo para tu Odoo
Una fase más, otro módulo, una idea para el año que viene. Eso no es soporte: lo lleva quien conoce tu proyecto.
Hablar con tu consultorPara entendernos
Qué tratamos como urgente
Parada
El sistema no responde, no se puede facturar o no sale mercancía. Se deja lo que se esté haciendo y se atiende, según tu modalidad de soporte.
Algo importante que se puede rodear
Falla una parte pero hay manera de seguir trabajando mientras tanto. Se atiende con prioridad, por delante de lo demás.
Lo demás
Dudas, cambios pequeños, informes nuevos, mejoras. Entra en la cola y se hace por orden, contándote cuándo.
Si tienes contrato de mantenimiento, los tiempos de respuesta de cada nivel están por escrito en él. Si trabajas con bolsa de horas, cada mes te pasamos en qué se han ido.
Antes de escribir
A lo mejor ya está contestado
El material de tu formación
Las guías y los vídeos de tus sesiones quedan disponibles para consultarlos cuando haga falta. Ahí está la mitad de lo que se pregunta.
Portal de entregas
Si tu proyecto va por fases, en el portal está qué se ha entregado, cómo funciona cada parte y qué viene después.
La persona de al lado
En serio: en casi todas las empresas hay alguien que ya se peleó con eso mismo la semana pasada.
¿Lo abrimos y lo miramos?
Cuéntanoslo con esos cinco datos de arriba y vamos directos al problema.