Ya estás en marcha
Y aparecen las dudas del día a día, que son pocas pero urgentes.
Servicio · Soporte
Cuando algo falla un viernes,
que lo coja quien conoce tu caso.
El soporte es donde se ve si tienes un socio tecnológico o un vendedor de software. El nuestro lo da el mismo equipo que montó tu proyecto: no hay que explicar desde cero quién eres ni cómo trabajas cada vez que llamas.
Señales
Cuándo te hace falta
Necesitas cambios pequeños a menudo
Un campo, un informe, un permiso, un automatismo. Cosas de horas, no de proyectos.
Quieres dormir tranquilo con las actualizaciones
Que alguien vigile las versiones, las copias de seguridad y que nada se rompa por el camino.
Te has quedado sin quien lo llevaba
La persona que sabía de Odoo se fue y nadie más sabe dónde tocar.
El trabajo
Las tres formas de trabajarlo
- Bolsa de horasCompras un paquete de horas y las vas gastando en lo que necesites: dudas, cambios pequeños, informes. Sin caducidad ni prisa.
- Contrato de mantenimientoUna cuota mensual con soporte, vigilancia del sistema, copias y actualizaciones. Es lo que tiene sentido cuando Odoo ya es crítico para ti.
- Soporte puntualPara quien solo quiere llamar cuando pasa algo. Se factura por lo que se use.
- En los tres casos, en español y con nombresHablas con la persona que conoce tu proyecto, no con un número de ticket que rebota entre departamentos.
Para que salga bien
Cómo funciona en la práctica
Se abre por el canal que te venga
Ticket, correo o teléfono. Lo importante es que quede registrado para poder mirarlo después.
Lo urgente y lo importante no son lo mismo
Se acuerda qué es una parada (no se puede facturar, no sale un albarán) y qué puede esperar al día siguiente.
Cada mes sabes en qué se han ido las horas
Con el detalle de qué se hizo y cuánto llevó. Sin sorpresas a fin de mes.
Condiciones
Cómo se contrata
Depende de cuánto dependa tu empresa de Odoo. Si es el sistema con el que factura y trabaja todo el mundo, lo lógico es un contrato de mantenimiento; si lo usas para una parte concreta, una bolsa de horas cubre de sobra. Lo hablamos según tu caso y te proponemos lo que creemos que necesitas, no lo más caro.
¿Quién te cubre las espaldas ahora mismo?
Si la respuesta es "nadie" o "el que se fue", hablemos. Te decimos qué modalidad encaja con tu tamaño.